駿河屋マーケットプレイスお買物ガイド

注文・お支払いについて

Q.マイページに登録しないでも購入できますか？

A.ご購入にはマイページ登録が必要となります。

Q.どの様な支払方法がありますか

A.クレジットカード・PayPay・d払いがご利用頂けます。
クレジットカードでお支払の場合、入力していただいたカード番号はSSLによって暗号化され、直接クレジットカード会社に送信しておりますので当社にてお客様のカード番号をお預かり、又は操作することはございません。
クレジットカードの不正利用を防ぐため、ご注文の際に注文者様の本人確認をさせていただいたり、お時間を頂く場合がございます。

Q.店舗併売品って何ですか？

A.商品を店頭と通販の両方で販売している状態となります。
ご注文のタイミングにより店頭で販売済みとなった場合、該当商品はキャンセルとなります.

Q.注文代金はいつ決済されるのですか？

A.商品発送時にご登録のクレジットカードより決済されます。
※PAYPAY・デビッドカード・プリペイドカードなどご注文完了時に行われる場合があります。

【お支払い方法PayPayの場合につきまして】
複数の店舗のマーケットプレイスの商品をご一緒にカートに入れて同時にご注文頂きました場合、全ての店舗のお取引が完了したタイミングにて決済完了となります。
決済完了前にキャンセルとなりましたお取引がございます場合には決済時に決済額から除かれ、差額のご返金はPayPay残高に戻される仕様となります。

Q.駿河屋電子商品券は使用できますか

A.マーケットプレイスでは駿河屋電子商品券をご利用いただけません。

Q.販売手数料はいくらですか

A.販売手数料は出品者ごとに違います。各出品者の販売手数料をご確認ください。

Q.海外からの注文はできますか？

A.申し訳ございません。海外への発送は認められておりません。

Q.駿河屋のキャンペーンは適用されますか

A.駿河屋のキャンペーンはマーケットプレイスでは適用されません。

Q.領収書は発行できますか

A.お取引き発送後、PDF形式で駿河屋よりの発行となります。
ダウンロードサイトにつきましては順次メールをお送りさせて頂きます。
※お取引ごとの発行となります。

配送・送料について

Q.送料について教えてください

A.送料は出品者ごとに違います。各出品者の送料をご確認下さい。
※駿河屋の送料キャンペーン等は適用されませんのでご注意ください。

Q.発送はいつされますか

A.発送までの日数は出品者により違います。マイページより取引状況をご確認ください。

Q.駿河屋の注文とまとめて発送できますか？

A.マーケットプレイスの商品発送は出品者が直接行います。
駿河屋の注文とまとめての発送はできません。

Q.二度に分けて注文したのですがまとめて発送できますか？

A.同時･同梱発送をご希望の場合は、同一のショッピングカートからご注文ください。

Q.配送会社はどこですか

A.配送会社は出品者ごとに違います。各出品者の配送方法をご確認ください。

キャンセルについて

Q.注文のキャンセルはできますか

A.お客様都合でのキャンセルは、受け付けしておりません。

問合せについて

Q.注文前の商品の状態についてのお問い合わせはできますか？

A.ご注文前の商品状態に関するお問い合せは承っておりません。

Q.注文後の問い合わせはどうすればよいですか

A.ご注文後はマイページより出品者への問い合わせが可能です。

商品の返品・返金について

Q.返品はできますか

A.お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

Q.届いた商品が違う

A.マイページより出品者へご連絡ください。

Q.届いた商品に瑕疵があった。

A.マイページより出品者へご連絡ください。

Q.返品先はどこですか

A.出品者により返品先が異なります。ショップページをご確認ください。

出品者評価・レビューについて

Q.マーケットプレイスで評価をつけるにはどうしたらいいですか？

A.出品者から商品を購入した場合、出品者を評価できます 。出品者の評価を依頼するメールを駿河屋 からお送りします。

インボイス対応制度について

Q.インボイス制度対応について教えてください。

A.下記PDFファイルをご参照ください。
駿河屋インボイス制度対応(PDFファイル:319KB)